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Aiuto - Informazioni

  1. Come faccio per acquistare?
  2. E' possibile acquistare direttamente da voi?
  3. I prodotti sono coperti da garanzia?
  4. Come faccio per rendere un prodotto o chiedere la garanzia?
  5. I prezzi sono IVA compresa e ci sono altre spese oltre a quelle del prodotto e della spedizione?
  6. Gli articoli che vendete sono nuovi?
  7. I prodotti sono omologati?
  8. Cosa si intende per prodotto universale?
  9. Posso sapere lo stato dei miei ordini?
  10. Siete a disposizione per assistenza e domande?
  11. Come faccio a sapere il costo esatto della spedizione ed i metodi di pagamento accettati?
  12. Come risolvo l'errore di pagamento "3DS:AUTENTICATION DENIED" con carta di credito?
  13. Posso non pagare l'iva per spedizione in UE ad azienda?

 

 

    1. Come faccio per acquistare?
      E’ molto semplice, basta cliccare sul tasto "Aggiungi al Carrello" presente in ogni prodotto e i prodotti verranno messi nel carrello. Finito di scegliere i prodotti basterà cliccare sul tasto "Procedi con l'Ordine" presente nel carrello, inserire i propri dati di spedizione, e procedere all'acquisto scegliendo tra le varie opzioni di pagamento e spedizione. E' possibile anche ordinare via whatsapp o via e-mail dalla pagina Contattaci.
    2. E' possibile acquistare direttamente da voi?
      No, è possibile solo ritirare presso la nostra sede di Settimo Milanese (Mi) gli ordini già effettuati scegliendo l'opzione di spedizione "ritiro in sede" (senza costo) durante la procedura di acquisto. Prima di procedere al ritiro bisogna attendere la nostra conferma via email (non facciamo vendita diretta al pubblico). Gli orari per il ritiro sono dal lunedì al venerdì 08-12 e 14-18.
    3. I prodotti sono coperti da garanzia?
      Tutti i prodotti sono coperti da garanzia di due anni (24 mesi) contro i difetti di fabbricazione del prodotto nuovo, per maggiori informazioni leggere "Condizioni di Vendita" nella pagina in fondo al sito.
    4. Come faccio per rendere un prodotto o chiedere la garanzia?
      Ogni prodotto idoneo può essere sostituito o reso entro 14 giorni dal ricevimento e richiesta garanzia entro 24 mesi dall'acquisto. Per la restituzione bisogna accedere al proprio account, andare sulla pagina "I miei Ordini" e cliccare su "Richiesta di Reso" compilando il relativo modulo. Una volta ricevuta la nostra autorizzazione al reso si potrà procedere come da istruzioni inviate, per maggiori informazioni leggere "condizioni di vendita" nella pagina dedicata in fondo al sito. In caso di acquisto come Cliente senza account cliccare sul seguente link per inviare la Richiesta di Reso.
    5. I prezzi sono IVA compresa e ci sono altre spese oltre a quelle del prodotto e della spedizione?
      Tutti i nostri prezzi sono già comprensivi di IVA (22%) e non ci sono altre spese di nessun tipo eccetto quelle di spedizione. Per i Clienti residenti o domiciliati in Paesi extra UE è possibile non pagare l'iva in caso di spedizione (il sistema la scalerà automaticamente durante la procedura di acquisto) oppure usufruire del tax free in caso di ritiro presso la nostra sede (maggiori informazioni alla pagina Tax Free). Per i Clienti UE non italiani con partita iva è possibile richiedere l'esenzione iva prima di effettuare l'ordine.
    6. Gli articoli che vendete sono nuovi?
      Sì, tutti gli accessori ed i ricambi che vendiamo sono nuovi.
    7. I prodotti sono omologati?
      Secondo il codice della strada alcune categorie di prodotti devono essere omologati per poter circolare su strade pubbliche (fanaleria, specchi, scarichi, ecc...). I prodotti presenti nel nostro sito sono da intendersi per uso su pista o aree chiuse al traffico tranne per tutti quei prodotti dove è chiaramente presente la scritta “omologato” o per i quali non è previsto nessun tipo di omologazione.
    8. Cosa si intende per prodotto universale?
      I prodotti universali non hanno applicazione specifica su un singolo modello e possono essere montati o adattati a molti modelli, consigliamo di consultare le relative caratteristiche tecniche presenti all'interno della scheda prodotto per stabilire se sono compatibili con la propria moto o scooter.
    9. Posso sapere lo stato dei miei ordini?
      Sì, una volta effettuato un ordine sarai sempre aggiornato via e-mail sullo stato dello stesso (ricezione pagamento, spedizione...). Gli utenti registrati possono accedere allo stato del proprio ordine facendo il login con la propria username e password e andando nella sezione "I miei ordini". Inoltre alla pagina Ricerca Spedizioni potrai seguire la tua spedizione in tempo reale digitando il numero d'ordine che ti verrà assegnato al momento della conferma dell'acquisto (attivo solo dopo la conferma spedizione notificata via e-mail).
    10. Siete a disposizione per assistenza e domande?
      Sì certo, rispondiamo alle e-mail ogni giorno e siamo sempre disponibili per qualsiasi informazione (dal lunedì al venerdì anche telefonicamente e via whatsapp negli orari 08-12 e 14-18).
    11. Come faccio a sapere il costo esatto della spedizione ed i metodi di pagamento accettati?
      Il costo della spedizione ed i metodi con cui è possibile pagare sono indicati in ogni scheda prodotto, per una spedizione di più articoli si paga un solo costo di spedizione visualizzabile direttamente in pagina prodotto o aggiungendo i prodotti al carrello. Per maggiori informazioni leggere le pagine "Spedizioni" e "Pagamenti" in fondo al sito.
    12. Come risolvo l'errore di pagamento "3DS Secure" con carta di credito?
      I pagamenti con carte di credito necessitano l'inserimento di un codice temporaneo variabile (OTP) generato dall'emittente della carta ed inviato via sms o dell'autorizzazione della transazione tramite app su smartphone. Il mancato/errato inserimento del codice o la mancata autorizzazione sull'app del proprio gestore della carta genera l'errore "3DS Secure Code" e non permette la conclusione del pagamento. Per problemi o domande su questo servizio di sicurezza (Verified by Visa o MasterCard SecureCode) bisogna contattare direttamente l'emittente della carta. Consigliamo inoltre di non inserire nei campi nome e cognome caratteri speciali (accenti, apostrofi ecc...) ma solo lettere normali e riprovare l'acquisto nel caso.
    13. Posso non pagare l'iva per spedizione in UE ad azienda?
      Sì, creando un account e registrando un numero di partita iva europeo validato tramite VIES il sistema dedurrà l'iva italiana (22%) dai prezzi esposti ed emetterà fattura automaticamente.